Encomienda entregada a otra persona

Estimados Sr.El dia 17/06/2017 a las 13:45 hrs realizaron entrega de dos encomiendas, pero se las entregaron a Otra Persona al momento de solicitar informacion de a quien se la entregaron, aparte de la que sale en el sitio web, no me han hecho mencion hasta el dia de hoy.Ademas de enviar solicitud de queja por el servicio en el mismo sitio de correo me llego una respuesta al correo, que la Encomienda se encuentra entregada, al responder que si, se encuentra Entregada pero a "otra persona, que no es familiar, amigo cercano o conocido que puedan recibir la encomienda" no respondieron mas. ni siquiera un vamos a revisar o algo.Las encomiendas perdidas son:1.-Numero de envio: 999950279822 Entregado a Daniela Fuentes Fecha Entrega 17/06/2017 13:45 Rut 14198085 82.-Envio 999950160999 Entregado a Daniela Fuentes Fecha Entrega 17/06/2017 13:45 Rut 14198085 8 No conozco y no vive en el sector donde vivo tal Persona de nombre Daniela Fuentes rut: 14198xxx-xNo me han dado una respuesta si es personal de correo quien recibio para ser enviada posteriormente, ya que ha ocurrido en otras ocaciones, pero en esta ocacion no fue asi.Favor necesito una solucion, ya que son dos encomiendas que son importante para mi.