Envio en proceso de internacion

N° Envío RB134740763SG se encuentra en proceso de Internación desde el 07/02/2017 , me solicitaron documentos los cuales ya fueron enviados el 21/02/2017 ( factura, metodo de compra, carrito de compras, etc). y aun no me dan respuesta, he intentado comunicarme en reiteradas oportunidades al call center donde me derivan al área de aduanas donde he estado esperando hasta más de 30 min. para que alguien me conteste, sin obtener respuesta, simplemente me cortan la llamada, he enviado formularios de contacto realizando las mismas consultas e incluso he enviado mensajeria vía facebook , gmail a la agente Pamela Molina otorgada a mi caso, y por supuesto tampoco he tenido respuesta, ya no se realmente a quien mas acudir, no puedo entender como una empresa estatal pueda funcionar tan mal, incapaces de dar una respuesta, sobretodo en este tiempo donde hay menos demanda que en los meses de diciembre, solo espero que me den una solucion lo mas pronto posible!..