Incumplimiento de entrega

El día 6 de febrero llegó a Santiago un paquete internacional, proveniente de la India con envío express. Desde ese entonces, y a pesar de QUE PAGUÉ $30 dólares por su envío rápido, el paquete no se ha movido de la aduana. Tengo capturadas las 26 llamadas que realicé al correos reclamando su entrega, llamadas en las cuales o me cortaron el teléfono o me transfirieron y JAMÁS me atendieron. NUNCA pude generar el reclamo. Al paquete lo necesito por trabajo, por eso la urgencia y por eso el enojo, porque su demora no repercute sólo en mi sino en mis clientes. (El paquete contiene piedras para unos anillos). EXIJO una respuesta urgente, ya que ya pasaron 15 días hábiles desde que recibieron mi paquete y están incumpliendo la LEY.Cuando quise generar el reclamo por la página ya que por teléfono nunca me atienden su respuesta irresponsable fue la siguiente:"Estimado Sr.(a) Leguizamón,Lamentamos informar, que estamos experimentando serios retrasos por problemas técnicos a nivel de correos electrónicos por lo que la generación de su reclamo por esta vía podría demorar más de lo esperado."