Paquete perdido

hace ya un mes me llego un mensaje con el numero 1140124238275 el cual nunca encontraron en la sucursal, me dijeron que hiciera un reclamo al numero 600, pues 2 semanas despues aun no podia contactarme por telefono esperando 10-12 minutos POR LLAMADA donde nunca contestaban en el area internacional, siempre me atendian y me derivaban alla y hasta ahi llegaba todo (desde celular), decidi la semana pasada mandar un mail al formulario que ustedes tienen, ya va un mes y ninguna respuesta por parte de ustedes, la otra vez me paso lo mismo con un reclamo, al final contestan aca mas rapido donde todos ven sus reclamos que con su famoso formulario y linea telefonica