Estimado Cliente:
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Una de nuestras ejecutivas lo contactará para obtener mayores antecedentes de su caso, así responderle a la brevedad.
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Servicio a Clientes
CORREOS CHILE
Correos De Chile
30 Mayo, 2017 - 11:29
Correos De Chile
6 Junio, 2017 - 14:32
Estimado Cliente:
Una de nuestras ejecutivas lo ha contactado e informado del estado actual de su caso.
Enviamos un cordial saludo
Servicio al Cliente
CORREOS CHILE
Una de nuestras ejecutivas lo ha contactado e informado del estado actual de su caso.
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CORREOS CHILE
Autor:
Solución Peor Que El Mismo Problema
8 Junio, 2017 - 22:37
La solución propuesta por Correos de Chile es peor que el problema mismo. Me indican que para "evitar problemas" me suspenderán el servicio de Correos y ahora debo ir yo a la central de carteros a retirar cada carta y paquete que sea enviado a mi hogar. Me parece insólito que el problema lo presente un empleado de la empresa y luego sea el cliente quien deba hacerse cargo cuando podrían interceder para mejorar la relación cartero/cliente o incluso solicitar una reubicación de sectores para que otro cartero realice el servicio. Pero no, se desligan pasándole toda la responsabilidad al cliente cuando lo único que pedimos es un servicio cordial y sin cartas o paquetes repartidos por todo el patio de la casa. Peor aún, llamé para ingresar mi derecho a réplica porque no me parece a bien la solución propuesta y resulta que no se puede, el reclamo fue cerrado como "resuelto". De todas formas quedó constancia de mi reclamo y espero me puedan contactar para desarrollar mejor la historia y buscar una solución razonable.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Miguel, Chile
- 29, Mayo 2017
- Número: 433867
De jueves 25/05 a domingo 28/05 viajé fuera de Santiago. El jueves revisé el código de seguimiento número ALS01458755 y en un primer intento de entrega y dado que en mi hogar no había gente, no pudo ser entregado. Hasta ahí todo bien. El estado del envío hasta hoy es "NO HAY QUIEN RECIBA ENVÍO EN DOMICILIO ".El viernes, el envío RB223443529SG correspondiente al segundo pedido que esperaba que llegara, misteriosamente apareció como :ENTREGADO; peor aún, aparecía entregado a mi nombre y con un rut claramente inventado.Totalmente extrañado de la situación dado que hace mucho tiempo compro en Aliexpress y recibo los pedidos a través de un excelente servicio de Correos de Chile, sólo me remití a volver a Santiago para saber qué había ocurrido. Sorpresa fue encontrarme tanto el primer como el segundo paquete, tirados en el patio de mi casa, atados con un elástico en un suelo de cerámica a más de un metro de la reja de la casa. También es importante mencionar que la reja tiene un alto de aproximadamente 2 metros, por lo que la caída fue claramente estrepitosa.Dentro del primer paquete se encontraban artículos electrónicos de no despreciable valor, que a pesar del golpe, parecen estar funcionando.Mi intención con este reclamo no está en la búsqueda de una compensación porque favorablemente los artículos están en buenas condiciones. Lo que me preocupa es que esto se convierta en una práctica reiterada y que me vea en la obligación de buscar otros medios de transporte porque los carteros sin criterio de la Zona CDP 13 de San Miguel Santiago no están cumpliendo correctamente su trabajo.Tiempo atrás, cuando ocurrió una situación parecida en la que me encontraba fuera del hogar, recibí una notificación en la que mencionaba me debía acercar a una bodega de la Zona para retirar mi producto. Un procedimiento lógico que pensé debía realizar en esta ocasión también. Claramente todo esto se perdió en el momento que el criterio no primó por parte del Cartero responsable que, por desgracia, tomó el camino corto y lanzó a su suerte el paquete. Esto último, agravado por la falsificación del usuario receptor con un rut ficticio.
Autor: J.T.
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