No entrega del producto

Buenos Dias.Mi nomnbre es Patricia Guerra de Antofagasta, rut 11.817.xxx-x, mi problema es que se devolvieron a Santiago dos productos.}Resulta que si una persona va al correo a preguntar por el paquete , los del meson responden que si no le ha llegado el mensaje al celular es porque no ha llegado.Espere muchos meses varios paquetes asi que exigí que lo vieran y resulta que me respondieron que se devolvió a Santiago por no ir a BUSCARLO"", PERO COMO SI cada vez QUE PREGUNTABA ME DECIAN, LE LLEGO EL MENSAJE? AH ENTONCES NO,No es posible que den ese tipo de respuesta, deberían capacitar mas a su personal.Espero recuperar a la brevedad mis paquetes, los numeros son:RF410315570SGRU008705352CN.eSPERANDO SU PRONTA RESPUESTA , SE DESPIDE Patricia Guerra