Demora en entregas

Hace poco mas de dos meses realice la compra de unas gafas por amazon, habiendo pasado el tiempo estimado de entrega el paquete no llega a destino, contacto al vendedor y me dice que posiblemente mi paquete fue retenido en aduana, aun y cuando este cuesta mas de 10USD, el vendedor resuelve enviarme de nuevo otro articulo sin costo alguno, adjuntando el "tracking number" para hacer rastreo, al igual que el pasado envío, ha pasado ya mas de un mes de que el envío arribo a Santiago y no se ha movido de allí, hoy fui a la oficina de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile de mi comuna y el numero de rastreo no aparece registrado en el sistema, es decir, que ambos paquetes se encuentran en Santiago pero aun no se han procesado a dos meses de haber llegado.Es por ello que solicito una respuesta oportuna para saber qué debo hacer o a quien contactar para ubicar ambos paquetes o al menos el ultimo envío realizado por el el vendedor desde USA. No se si los tiempos de entrega son tan extensos pero se me hace que no debiesen demorar tanto una vez ya se encuentran en el país destino y menos tratándose de unas gafas de bajo valor.