Incumplimiento de plazo de entrega

Estimado Correos Chile,El día 02-04-2018 mi pedido llego a la Planta CEP RM y desde el día posterior, es decir, 03-04-2018 es que el estado cambió a "Envío en Reparto". sin embargo, el pedido nunca llegó a mi domicilio luego de los 10 días hábiles que tiene Correos Chile para este tipo de pedidos. Realicé un reclamo, esperando que me dieran una respuesta lo antes posible ya que es una falta suya no haber cumplido con los plazos, pero al ingresar mi reclamo me comentan que debo esperar 10 días hábiles adicionales para tener una respuesta para saber cuales son las condiciones de mi pedido, es decir, puede darse el caso que luego de esos días hábiles mi pedido aun no llegue a mi domicilio. Frente a esta respuesta, de manera respetuosa les hice saber mi molestia en cuanto al proceso de espera luego de ingresar un reclamo, por lo que pedí alguna solución alternativa. Así la persona que me atendió al teléfono me comentó que efectivamente mi pedido llegó a la central CDP 40 de La Florida, pero que por motivos desconocidos no sabía la razón específica de porque mi producto no había sido despachado. Me sugirió llamar a esta sucursal para hablar con mi cartero y ver que estaba sucediendo. Llamé, pero el horario para ubicarlo es de 9:00 a 10:00De esta forma, llamé el día de hoy 2 veces entre ese horario, pero la respuesta fue que mi cartero no había llegado a la sucursal. Luego pedí si podría alguna otra persona confirmar que mi pedido esté en esa sucursal y la persona al teléfono se hizo el sordo, mencionó no haber escuchado lo que le dije y cortó. Hoy en la tarde llamé comentando esto y me dijeron que no sabían porque me habían dicho que mi pedido estaba en la sucursal CDP 40, que necesito un comprobante para poder ir a retirar mi pedido en donde sea que esté, y ademas que no son 10 días hábiles de espera una vez iniciado el reclamo, si no que 15 días hábiles.Entiendo el plazo de 10 días hábiles de entrega, entiendo que son una empresa de correspondencia lo cual trae consigo bastantes problemas de logística; pero una vez cumplido este plazo no puedo ser posible que deba esperar mas de 2 semanas. El problema lo cometieron ustedes y deberían hacerse cargo lo antes posible.Por último, en cada minuto he dejado expresado que no tengo ningún problema en ir a buscar mi pedido a cualquier sucursal, entiendan que si he insistido tanto es porque el producto es importante y lo necesito lo antes posible. No les cuesta nada comunicarse con la sucursal CDP 40 y preguntar si efectivamente el pedido se encuentra ahí, de no ser así existen muchas otras maneras de poder agilizar este inconveniente.Saludos y espero puedan solucionar lo antes posible este problema y que no tenga que esperar 10 o 15 días hábiles mas.