Demora excesiva en oficina internacional

Hice una compra en Aliexpress a inicios de mayo y este paquete llego a Chile el 7 de junio pasando el 14 a la espera de revision y desde esa fecha no ha tenido movimiento, he llamado varias veces a correos y me indican que el paquete esta pasado a revision, la ultima vez que llame fue el 14/8 y me dicen que aduanas no lo ha revisado aun, le pregunte cuanto tiempo mas iba a demorar y si me llegara antes de navidad, a lo que contesto que no manejan los tiempos del fiscalizador.Envie correos haciendo las consultas pero las respuesta que entregan son automaticas y dicen siempre lo mismo, envie una queja a traves de los formularios de la pagina y esta tambien es automatica, osea, no leen los correos.Las compras que uno hace por Aliexpress tienen un periodo de proteccion al comprador en caso de que el producto venga con fallas o no sea distinto a lo que se compro, este tiempo expira para mi en 5 dias, me pregunto, ¿correos o aduanas me reembolsara el dinero pagado si una de estas 2 cosas se cumple?, creo que 1 mes es tiempo suficiente para este tramite 2 ya es bastante y mas de esto es exagerado, no se si el paquete realmente estara en su poder como dicen o este se extravio,, a estas alturas me puedo imaginar cualquier cosa.Espero tener una respuesta clara y satisfactoria por mi envio y si no llega por perdida o llega defectuoso quien me devolvera el dinero invertido.