Encomienda rehusada

Buenas tardes:Tengo una casilla en el Mall plaza tobalaba hace ya varios años, al principio tuve problemas porque al parecer los repartidores se equivocaban de dirección y enviaban mis paquetes a la sucursal Tobalaba, bueno, después de especificar muy bien mi dirección de casilla, eso dejó de ocurrir, hasta ahora, que han comenzado a enviar mis encomiendas a la Sucursal de Puente Alto, donde he tenido que retirar, siendo que contraté mi casilla en el mall, el problema ahora es que rehusaron una de mis encomiendas en uno de esos paseos por diferentes puntos de correo, espero lo solucionen pronto y que últimamente se repite este error a cada rato. Aquí está el número de rastreo https://m.17track.net/en/track#nums=12800000007000207719974001espero respuesta, de antemano Muchas gracias.