No me han enviado la carta para enviar los documentos requeridos por aduana

el dia 7 de noviembre aduana requirio, la presentacion de mayor documentacion para liberar mi envio y para pago de impuesto, al comienzo desde reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile me decian que ellos se demoraban 10 dias enviar una carta, que describia la documentacion solicitada, a la fecha no me ha llegado nada y ha pasado mas de 1 mes.y ahora cuando llamo al correo para saber de la carta y de la documentacion solicitada, me dicen que no es su responsabilidad que es de aduana y no me dan solucio siendo que es responsabilidad de correos de chile. ogual aqui adjunto un comunicado de aduanas.Aduanas comunica procedimientos de envíos postales a través de la empresa de Correos de Chile1. Procedimiento encomiendas internacionales vía empresa de Correos de ChileUna vez que las encomiendas arriban al país, la empresa de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile es la responsable de transportar y almacenar los envíos arribados por vía postal, de realizar un seguimiento informático de los mismos y de presentarlos ante Aduanas para su fiscalización. Aduanas, por su parte, le corresponde fiscalizar dichos envíos, los que son escaneados dentro de las 24 hrs. siguientes a la presentación. Como resultado de lo anterior, el fiscalizador de Aduanas, procede a:Liberar el envío para que continúe el proceso de despacho la empresa de correosSeleccionar para revisión física del envío, labor que se efectúa en presencia de empleados de la respectiva empresa, lo que tarda en promedio 2 días.Notificar a la empresa de Correos si el envío requiere de algún documento para su ingreso, ya sea el visto bueno de algún otro Servicio Público (SAG, Seremi de Salud), factura comercial para determinar el valor, etc. Estos documentos deben ser solicitados por la empresa de Correos a su cliente, no por la Aduana. Posteriormente, para aquellos envíos con valor sobre los US$ 30, se emite un documento aduanero denominado formulario de Importación Vía Postal y Pago Simultáneo (FIVPS), el que incluye toda la información relativa al origen y valor de la mercancía y vistos buenos, documento cuya elaboración es responsabilidad de la empresa de correos. Sólo si en el proceso de fiscalización se detecta alguna anomalía o posible vulneración de la normativa legal vigente, esta situación será comunicada directamente por el Servicio Nacional de Aduanas al interesado, a través de los datos de contacto que se indiquen en el cupón postal, como posible infracción de los derechos de propiedad intelectual o ingreso de mercancía prohibida. Finalmente, Correos envía el FIVPS al cliente y, una vez cancelados los derechos e impuestos (lo que se efectúa en las propias oficinas de Correos), es Correos quien se encarga de enviar los productos a domicilio. El Servicio Nacional de Aduanas no tiene ingerencia en los tiempos y procesos internos de Correos Chile, y no es responsable del transporte, almacenamiento y seguimiento de los envíos, por lo que cualquier consulta o reclamo debe canalizarse mediante el servicio de: Atención al Cliente de la empresa Correos Chile , al e-mail [email protected] o al a los teléfonos 600 9502020 y 02- 956 0300 Agencia de Aduanas - Alberto