Paquete perdido y mala atención

Buenas tardes,Han pasado 9 dias y mi Paquete aun no llega, llamé para solicitar ayuda y me dicen que no hay registro de mis envíos. Mi duda es, porque entonces tiene una base de datos que dicen no tener! Cuando voy a enviar algo preguntan mi rut y tienen registrados todos mis datos, teléfonos y dirección, entonces cual es el uso de esos datos si no registran envíos de encomiendas?Al llamar por teléfono a la central me piden mi rut para atenderle, ojo que otra vez me dicen que no tienen registros pero para atenderme exigen mi rut?Despues de dos minutos solicitando ayuda de seguimiento y solución la empleada al teléfono simplemente me cortó porque no tenía como ayudarme! Dijo que efectivamente si el Paquete no aparece, perdí todo y no hay como reclamar. gracias por llamar, y cortó!Me parece una tremenda falta de respeto, Ademas que al esperar que alguien me atienda el teléfono tienen una grabación "somo la mejor y gran empresa" "envíos nacionales e internacionales"Robos nacionales e internacionales deberian decir. Uso ilegal de datos porque aun nadie me explica para que sirve si basta con mi celular y nombre para enviar una encomienda.Y como si no fuera suficiente! Para llenar este reclamo me piden rut, teléfono, dirección !!!!Alguien entonces que me ayude con esto?gracias