Correos de chile paquete estancado en ''oficina internacional''

Estoy esperando una encomienda proveniente del extranjero y la empresa a la que le compré el producto en su página web señaló que éste ya había llegado a Chile. En la página de Correos chile cuando coloco el number tracking ( RH963164243CN ) me aparece la siguiente información: ENVIO DESPACHADO AL PAIS DE DESTINO 02/06/2018 17:28 oficina internacional ....sin embargo, Ya he hecho mas de 7 compras en el mismo sitio web y por lo general siempre en la oficina se demoran de 1 a 2 meses pero ya llevo esperando 3 meses y ni respuesta ni siquiera de parte de aduana Me gustaría que me dieran información o se movieran con mi caso ya que anteriormente eh puesto dos quejas y nunca atienden siempre salen con la excusa de que un ejecutivo ve el caso o se hace cargo.Hasta voy a la oficina de mi localidad y tampoco son capaces de ayudar nunca saben nada si son un correo transparente no debería pasar eso de que nunca atiendan tus reclamos.