No llego pedido

El día 11-06-2018, debería haber llegado una compra desde china, paso por todo el mundo sin problema, pero al llegar aca indicaron que en el primer intento no me encontraba en mi domicilio, cosa que no es cierta, inclusive tengo un despacho desde falabella casi a la misma hora, el segundo intento se supone que no cupo en el camión (es un vestido, no usa casi espacio), y el tercero, por lo que me dijeron en el call center, no les alcanzo el tiempo. Me indicaron que tenia que esperar un código para poder ir a retirarlo, cosa que nunca llego. Ingreso a la página y dice que el pedido fue retirado por mi nombre, pero otro rut. Llamo nuevamente al call center y me dicen que fue devuelvo al remitente antes de los 30 días de plazo, y que no saben nada. Finalmente llevo 1 mes esperando sin ninguna solución.