Estimado Cliente:
Informamos a usted que hemos tomado conocimiento del caso ingresado a través de este sitio.
Agradecemos su contacto y le enviamos un cordial saludo.
Servicio a Clientes
CORREOS CHILE
Correos De Chile
26 Julio, 2018 - 15:19
Autor:
Aduana Me Ha Enviado Un Correo Respecto A Mi Reclamo
26 Julio, 2018 - 16:25
En el proceso de internación a Chile a través de la Empresa de Correos de Chile, actúan las siguientes entidades:
Correos Chile: Responsable de almacenar, transportar y distribuir
Servicio Nacional de Aduanas: Responsable de determinar derechos e impuestos a pagar.
Tesorería General de la República: Responsable de recaudar derechos e impuestos.
http://www.correos.cl/SitePages/enviosinternacionales/preguntasfrecuentes/default.aspx
Por lo tanto, cada envío que llega desde el extranjero es entregado por la compañía aérea a Correos, que lo ingresa a su bodega, esta empresa es la responsable de transportar, almacenar los envíos, realizar su seguimiento informático (www.correos.cl) y presentarlos ante el Servicio Nacional de Aduanas para su fiscalización e internación definitiva.
Luego, cada envío es presentado a revisión por escáner ante Aduana. Es en esta instancia que se selecciona el envío que requerirá de una revisión más exhaustiva para su clasificación y valoración.
Si del examen, no se encuentra documentación o fuere insuficiente para que la Aduana realice la etapa de clasificación y valoración, se le solicitará a través de Correos información de respaldo de la compra. Usted tiene 10 días hábiles para aportar dicha información a través de Correos ([email protected])
Si cumplido el plazo Aduanas no recibe la información solicitada, procederá a determinar la correcta clasificación arancelaria de la mercancía y su valoración de acuerdo a los precios corrientes de mercado, con esto se confeccionará el Formulario de Importación Vía Postal, que contendrá la liquidación de gravámenes e impuestos a cancelar, y el traslado por parte de Correos a la sucursal respectiva.
Cabe mencionar, que este proceso no depende solo de la actuación de Aduanas y que si bien no existe un plazo máximo establecido para cada etapa del proceso que le corresponde ejecutar, se actúa con la mayor celeridad posible en atención al volumen de envíos que arriba a diario.
Puede revisar el Procedimiento en el siguiente links:
http://www.aduana.cl/procedimiento-de-aduanas-para-envios-internacionales/aduana/2017-04-13/085851.html
El Servicio Nacional de Aduanas no tiene injerencia en los tiempos y procesos internos de Correos Chile, y no es responsable del transporte, almacenamiento y seguimiento de los envíos, por lo que cualquier consulta o reclamo debe canalizarse mediante Atención al Cliente de Correos Chile, al e-mail [email protected] o al a los teléfonos 600 9502020 y 02- 956 0303.
Correos Chile: Responsable de almacenar, transportar y distribuir
Servicio Nacional de Aduanas: Responsable de determinar derechos e impuestos a pagar.
Tesorería General de la República: Responsable de recaudar derechos e impuestos.
http://www.correos.cl/SitePages/enviosinternacionales/preguntasfrecuentes/default.aspx
Por lo tanto, cada envío que llega desde el extranjero es entregado por la compañía aérea a Correos, que lo ingresa a su bodega, esta empresa es la responsable de transportar, almacenar los envíos, realizar su seguimiento informático (www.correos.cl) y presentarlos ante el Servicio Nacional de Aduanas para su fiscalización e internación definitiva.
Luego, cada envío es presentado a revisión por escáner ante Aduana. Es en esta instancia que se selecciona el envío que requerirá de una revisión más exhaustiva para su clasificación y valoración.
Si del examen, no se encuentra documentación o fuere insuficiente para que la Aduana realice la etapa de clasificación y valoración, se le solicitará a través de Correos información de respaldo de la compra. Usted tiene 10 días hábiles para aportar dicha información a través de Correos ([email protected])
Si cumplido el plazo Aduanas no recibe la información solicitada, procederá a determinar la correcta clasificación arancelaria de la mercancía y su valoración de acuerdo a los precios corrientes de mercado, con esto se confeccionará el Formulario de Importación Vía Postal, que contendrá la liquidación de gravámenes e impuestos a cancelar, y el traslado por parte de Correos a la sucursal respectiva.
Cabe mencionar, que este proceso no depende solo de la actuación de Aduanas y que si bien no existe un plazo máximo establecido para cada etapa del proceso que le corresponde ejecutar, se actúa con la mayor celeridad posible en atención al volumen de envíos que arriba a diario.
Puede revisar el Procedimiento en el siguiente links:
http://www.aduana.cl/procedimiento-de-aduanas-para-envios-internacionales/aduana/2017-04-13/085851.html
El Servicio Nacional de Aduanas no tiene injerencia en los tiempos y procesos internos de Correos Chile, y no es responsable del transporte, almacenamiento y seguimiento de los envíos, por lo que cualquier consulta o reclamo debe canalizarse mediante Atención al Cliente de Correos Chile, al e-mail [email protected] o al a los teléfonos 600 9502020 y 02- 956 0303.
Correos De Chile
30 Julio, 2018 - 13:55
Estimado Cliente:
El caso informado está siendo atendido por una de nuestras ejecutivas con el fin de poder responder de la manera más favorable posible al requerimiento que nos ha realizado.
Enviamos un cordial saludo
Servicio al Cliente
CORREOS CHILE
El caso informado está siendo atendido por una de nuestras ejecutivas con el fin de poder responder de la manera más favorable posible al requerimiento que nos ha realizado.
Enviamos un cordial saludo
Servicio al Cliente
CORREOS CHILE
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Serena, Chile
- 26, Julio 2018
- Número: 514701
Armense de paciencia para leer.Compre en febrero(Sí, febrero), una alarma en DX.com, de esas alarmas chinas, se me asigno un número de envío RU220448235NL (ya me lo aprendi de memoria) y comenzó el calvario, el Paquete llegó a Chile el 17 de Abril!!(hace + de 3 meses) y resulta que aún esta en "Centro Tecnológico Postal", he llamado desde ese día a correos y nunca he tenido una respuesta como la gente, ya una vez, cerca de junio, que llamé y me dijeron que ya había pasado el tiempo y que el Paquete tenía que pasar a una "analista", me atiene Monica Vargas, la peor analista de correos al parecer, que me envía un correo el día 30 de Mayo donde me asigna el número de reclamo 1688070 y me da como fecha límite para contestar el 19 de Junio(adjunto el correo). Esperé pacientemente y el 19 de junio comencé a llamarla, por supuesto no contestó ni mis correos ni mis llamados, luego de reclamar 10 veces aprox en la página esta srta me responde un correo el 3 de julio(correo que adjunto) donde me dice que el Paquete debe ser revisado por aduana(cosa que EVIDENTEMENTE YA SABÍA). Esperé pacientemente y hoy llamé de nuevo y me atiende amablemente Andrea Cardozo, quien me indica que el reclamo fue CERRADO!! CERRADO!! así como leen, la "Analista" cerro mi reclamo porque debe haber considerado que yo ya tenía solucionado mi problema, la cosa es que quise abrir otro reclamo y Andrea Cardozo me dice que no le permiten abrir reclamos, o sea total impunidad, les da exactamente lo mismo no tienen ningun respeto por los clientes, encima Andrea me indica que hay paquetes desde MARZO que aun no entregan a los clientes. Entre medio me escribió el servicio al cliente de Correos el cual por supuesto no da ninguna solucion, de hecho responden por aqui mismo por reclamos.cl para que parezca que se preocupan pero la verdad es que les da exactamente lo mismo si se soluciona o no el problema. En resumen un pobre servicio para una pobre empresa en decadencia. les recomiendo que paguen un poco mas pero no envíen mas sus paquetes por correos, si no pueden ni siquiera manejar correctamente paquetes nacionales mucho menos pueden con paquetes internacionales.Este mensaje es un desahogo ya que se que no solucionaran ni ******.
Autor: R.O.
Escribir al autor