Demora de entrega de envío (desde marzo)

El día 21 de Marzo del 2018 llegó a Chile un envío realizado a mi nombre.. Desde ese día, el proceso de internación de Aduanas comenzó el 28 de Marzo, y sólo me pidieron mis papeles dos meses después, el día 23 de Mayo recién pasado. El día 6 de Junio me enviaron un correo diciendo que ya habían recepcionado mis papeles, por lo que la Aduana comenzaría a realizar todo el proceso. Estamos a 3 de Julio, casi un mes ha pasado, que no he tenido respuestas, en internet se mantiene el mismo estado del correo (a pesar de QUE ELLOS ESTIPULAN QUE DEBEN MOVERLO MÁXIMO EN 15 DÍAS HÁBILES), no me ha llegado ningún impuesto a pagar, o que siquiera debo hacerlo, al número de teléfono llamo, pregunto por mi caso (porque evidentemente ya puse un reclamo) y solo me dicen que tengo que esperar, que aduanas está atrasado 3 meses en el proceso (oh, y cuánto tiempo llevo esperando? ) LLEVO 3 meses esperando POR UN PROCESO QUE ESTIPULAN QUE SE REALIZA EN 15 DÍAS HÁBILES. siento que he tenido la suficiente paciencia, pero ya se agotó.Espero que hagan algo lo más pronto posible.