Demora entrega de producto asos

Hola, hice una compra en tienda internacional Asos con fecha 31 de Enero de 2018. Se indica que la fecha de envío era el 4 de Octubre, y de llegada a mi domicilio el 21 de febrero; sin embargo, siendo ya 14 de Marzo de 2018 aún no tengo noticias de mi compra.Consulte de forma presencial en uno de sus establecimientos en Concepcion, y no me dieron solución alguna, no tengo código de rastreo, pero eso no quiere decir que porque no tenga código no deba de ser enviado a mi domicilio, como es que nadie se hace cargo de lo que les llega, se supone que es una empresa seria y de confianza, y resulta que es todo lo contrario. Acumulan paquetes y no los entregan, para que piden dirección, código postal y numero de contacto si no los utilizan para buscar al destinatario, si según el proveedor el envió ya deberia estar en reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile quién es la responsable de hacer la entrega a mi casa. Es la segunda vez que algo no llega, otro producto que encargue de otro sitio comprado a principios de diciembre 2017 aun no llega tampoco.Que hacen con esos paquetes?