- Talagante, Chile
- 29, Marzo 2018
- Número: 488953
Paquete no entregado
PRESENTE
El día 28 de febrero de 2018 me fue enviado un Paquete internacional, sin embargo la información desplegada en la página de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile no ha tenido ningún tipo de actualización desde entonces. La única información entregada es que el envío RE494379784GR se encuentra en Oficina Internacional. La semana pasada me comuniqué con ellos, pero me indicaron que el Paquete no ha llegado a Chile.Ante esto me comuniqué con la empresa a cargo del envió desde Europa, ELTA. Ellos me señalaron que el Paquete fue recibido en el aeropuerto de Chile el día 6 de marzo. Hoy, nuevamente me comuniqué con reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile al número 229560303, y esta vez, la persona que me atendió telefónicamente fue en extremo desagradable, desatenta, sarcástica, irrespetuosa y poco empática. Su trato deja mucho que desear considerando que su función es atender las inquietudes de los clientes, quienes no tenemos porqué conocer los procesos internos de funcionamiento de su empresa. Esta persona se negó a darme información detallada sobre mi paquete, excusándose en que: "Si reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile no lo ha recibido, el problema es de la empresa que tenía que traerlo." Después de tolerar por varios minutos se trato sarcástico e irrespetuoso, le pedí que me comunicara con un supervisor para ingresar un reclamo, pero en lugar de eso silenció la llamada y me dejó en espera por más de 5 minutos, hasta que corte la llamada.En suma:1.- aún no se que pasa con mi paquete, ya que reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile se niega a darme información.2.- Horrible atención al cliente. Telefonista sarcástica, irrespetuosa e incompetente.3.- Nula capacidad de respuesta ante los requerimientos de quienes contratamos sus servicios.
Autor: P.B.