- Independencia, Chile
- 12, Mayo 2018
- Número: 498019
No realizan entrega por sector en zona roja
PRESENTE
El día Jueves 10/05/18 se realizo un envió a domicilio en la comuna de 'El Bosque', un blazer que era de suma importancia y que el Martes la niña a quien se le entregaba usaría en un acto muy importante y el Viernes no le llego nada, aludiendo en su call center que no fue entregado por estar en una "zona roja", cosa que realmente me parece inaudita, sobre todo considerando que a ella siempre le envían a domicilio por correoschile y nunca antes había pasado. Y para remate dicen que el paquete sera enviado entre 3 a 5 días hábiles a la sucursal mas cercana de su dirección, si, 3 A 5 DÍAS HÁBILES!!! cuando el servicio pagado fue para que ella obtuviese su paquete al día siguiente. Como es posible que jueguen así con los clientes, me parece abusivo, casi como si le dijesen en la cara "por que tu vives en un Sector peligroso, te entregaremos la encomienda cuando se nos antoje y a una lentitud y burocracia increíble!.. No tienen ningún otro protocolo mas inteligente, como haber enviado ese mismo día el paquete a la sucursal para que ella retire, o por ultimo al siguiente día, NADA!! Y lo que es peor, considero que ni siquiera debieron haberme recibido la encomienda, ver de forma automática si la dirección corresponde o no a una Zona roja, no recibirlo y después darse cuenta el día en que lo van a entregar, CLAROO! para ellos es mucho mas provechoso recibir y recibir dinero y después jugar con los tiempos y paciencia de la gente, la niña del call center no me dio ningún tipo de solución, solo que me resignara.... Lo encuentro de lo mas incompetente y repito abusivo. Ahora ella esta moviendo cielo mar y tierra, gastando un DINERAL! para obtener su blazer en tiempo récord... ¿ES JUSTO? Voy a llegar hasta las ultimas consecuencias, no puedo creer lo incompetente de su protocolo en casos como estos, les importa un bledo simplemente si el cliente necesita o no urgente la encomienda que ellos manejan a su gusto. 3 a 5 días hábiles, ¿pueden creerlo? De Independencia a El Bosque... A punta arenas llegaba en 1 o 2 días, increíble e inaudito. Realizo al menos unos 20 envíos al mes con esta empresa y realmente estoy pensando en emigrar a la competencia después de lo sucedido.
Autor: J.R.