Envio llega a chile pero no es "recibido aun" por correos chile

El día 18 de abril llego mi pedido N°12877907897000206410314001 a Chile, pero no ha sido procesado por correos de Chile, al llamar a la plataforma me indican dos cosas diferentes cada vez que llamo, la primera es que mi pedido aun no es recibido por correos de Chile, y la segunda que mi pedido "aun no Llega a Chile"; pero al contactarme con mi proveedor este me indica que el pedido en efecto arribo al país el día 18 de abril y que fue en efecto recibido por correos de Chile. la verdad no entiendo la diferencia de tiempo en el procesamiento y me da para pensar lo peor, ya que otro pedido, de menor valor que hice llego a chile mucho después que este y fue procesado inmediatamente.quisiera que me dieran una respuesta concreta de cuando se me dará razón de la demora del procesamiento de este envió. ya que al parecer no es un problema de capacidad, sino de discriminación arbitraria con los envíos de mayor valor, ya que repito, una compra que hice tiempo después fue procesada horas mas tarde tras haber llegado a chile. Por mi parte estoy cansado de llamar y escuchar las mismas respuestas cómodas que su personal me da, las veces que responden mis llamados. y lamentablemente no puedo elegir libremente quien procesa mis compras cuando estas llegan a Chile.espero por favor me den una respuesta que no sea predeterminada y que de verdad me ofrezcan una solución ya que se va a cumplir un mes desde que mi pedido llego al país sin que nadie sea capaz de decirme donde está.