Estimado Cliente
Hemos tomado conocimiento de su caso ingresado por este medio.
Le saluda
Servicio al Cliente
CorreosChile
Correos De Chile
31 Mayo, 2018 - 00:33
Correos De Chile
1 Junio, 2018 - 18:16
Estimado Cliente:
El caso informado está siendo atendido por una de nuestras ejecutivas con el fin de poder responder de la manera más favorable posible al requerimiento que nos ha realizado.
Enviamos un cordial saludo
Servicio al Cliente
CORREOS CHILE
El caso informado está siendo atendido por una de nuestras ejecutivas con el fin de poder responder de la manera más favorable posible al requerimiento que nos ha realizado.
Enviamos un cordial saludo
Servicio al Cliente
CORREOS CHILE
Autor:
Aún A La Espera...
20 Junio, 2018 - 14:28
Hasta el día de hoy en que ya se cumplieron 2 meses desde que mi paquete llego a chile y esta en recepción internacional por correos de chile centro tecnológico postal, no he recibido ayuda ni se han contactado conmigo ni mi paquete se ha movido, tampoco se me solicito información adicional ni tampoco está retenido.
Siempre he tenido buen trato con personal de correos de chile e incluso doy buenas propinas a los repartidores, pero me causa frustración la excesiva demora en la entrega de un paquete. 1 mes de demora es demasiado pero es razonable, sin embargo 2 meses de espera más una respuesta de "esta en revisión y puede ser tiempo indefinido" deja de ser razonable y me causa un desconcierto enorme.
Aduanas demora hasta 72 horas en escanear y revisar paquetes pero ellos no almacenan paquets, eso es responsabilidad de correos y lo sé porque llame a aduanas para preguntar y esa fue la respuesta.
Entiendo que están con muchos paquetes comparado a otros años sin embargo no es excusa para tener los envíos botados a la intemperie por meses, lo único que se solicita es la entrega del paquete, si les falta personal no tengo problema en ir al CDP de mi comuna para retirar tal cual como lo he echo en un par de ocasiones, pero el no tener respuesta y el esperar meses y meses me causa incomodidad y desconcierto.
Espero poder obtener una respuesta de cuanto tiempo más debo esperar, donde debo ir a buscarlo, cuando me lo traeran o lo que sea para poder estar tranquilo.
Gracias y saludos.
Siempre he tenido buen trato con personal de correos de chile e incluso doy buenas propinas a los repartidores, pero me causa frustración la excesiva demora en la entrega de un paquete. 1 mes de demora es demasiado pero es razonable, sin embargo 2 meses de espera más una respuesta de "esta en revisión y puede ser tiempo indefinido" deja de ser razonable y me causa un desconcierto enorme.
Aduanas demora hasta 72 horas en escanear y revisar paquetes pero ellos no almacenan paquets, eso es responsabilidad de correos y lo sé porque llame a aduanas para preguntar y esa fue la respuesta.
Entiendo que están con muchos paquetes comparado a otros años sin embargo no es excusa para tener los envíos botados a la intemperie por meses, lo único que se solicita es la entrega del paquete, si les falta personal no tengo problema en ir al CDP de mi comuna para retirar tal cual como lo he echo en un par de ocasiones, pero el no tener respuesta y el esperar meses y meses me causa incomodidad y desconcierto.
Espero poder obtener una respuesta de cuanto tiempo más debo esperar, donde debo ir a buscarlo, cuando me lo traeran o lo que sea para poder estar tranquilo.
Gracias y saludos.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Maipú, Chile
- 30, Mayo 2018
- Número: 501675
Mi amigo de japón me envió de regalo unos libros viejos que eran de él, los cuales llegaron a chile el 18 de abril del 2018 y desde entonces aun se encuentran en recepción internacional por reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile - cen centro teconologico postal (RA018584245JP)Debido a la larga espera el 22 de mayo llame a reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile para obtener información del paquete y como ya había pasado más de 1 mes de espera sin movimiento la señorita del call center ingreso un reclamo 1685338 debido a que no hay información adicional y solo es encuentra en "revisión" a lo cual me informo que tampoco se ha solicitado información adicional ni nada de eso.Luego de haber pasado una semana desde entonces, volví a llamar al callcenter para saber si existía alguna novedad y la señorita me indico que mi paquete no tiene movimiento alguno, tampoco existe problema para dejarlo retenido, tampoco se ha solicitado documentación adicional, la encomienda a pesar de ser un regalo con suerte alcanza los 16 usd y fue enviada por small packet matter paper, tipo de envió que solo se utiliza para documentos impresos como revistas, periodicos, libros, etc.Debido a eso consulte a aduanas respecto a la demora ya que correos me indica que son ellos los responsables a lo cual aduanas me indica que es problema de correos ya que ellos demoran no más de 2-3 días en revisar y escanear los documentos y ya es problema de correos porque están saturados con paquetería y que ellos son los responsables de la demora en la entrega de paquetería.Así que agradecería que el proceso de mi paquete se agilice ya que el periodo y plazo de entrega se cumplió hace muchos días, de antemano Muchas gracias y saludos.
Autor: A.L.
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