No llega paquete

El día 24 de septiembre llegaron los documentos de Aduana donde nos pedían mandar por mail los documentos de compra para poder ir a buscar el paquete, por motivos de estar fuera del país respondimos al instante el 2 de octubre, el documento decía que teníamos 15 días hábiles para mandar los documentos, llamamos a reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile para preguntar como hacer todos correctamente, uno de sus operadores de servicio al cliente llamado Nelson (no recuerdo su apellido) nos contesto, no tenían idea de que hacer por lo que le pregunte "¿de que sirve servicio al cliente entonces?", nos responde "increíble", por esa respuesta le pido su nombre y el correo de su jefe y me dice "le mandare el correo, pero antes, que tenga un lindo dia con su mala actitud" y cuelga. ¿Que clase de servicio al cliente es este?Correos de chile nos respondió al día siguiente por mail diciendo que teníamos que mandar todos los documentos otra vez, y así nos respondieron con el pasar de los dias para enviar todos los documentos correctamente.Ayer 7 de Octubre mandamos el ultimo documento que faltaba para poder tener todo listo, hoy 8 de Octubre nos responden esto:Junto con saludar, le informo que la documentación que nos brinda correspondiente al código RB604131833SG se encuentra fuera del plazo de 10 días hábiles para su recepción.Por lo tanto, el Servicio Nacional de Aduanas procederá a realizar la valoración de acuerdo a los precios corrientes de mercado, según lo indica la Resolución Exenta N° 2194 publicada en Diario Oficial con fecha 24 de mayo de 2018.​Cordialmente.,Susana Arancibia B.Servicio al ClienteCorreosChileTeléfono atención 600 950 2020www.correos.cl“Nos movemos para conectarte siempreMi pregunta es, ¿Porque no decirnos eso antes de hacer todo el proceso y casi tenerlo terminado?Mandamos absolutamente todos los documentos, solo faltaba uno, el cual no los pidieron ese mismo 7 de octubre.Quiero el paquete en mi casa, ya que lo pedí a domicilio y una respuesta inmediata.Si no, serán demandadosNumero de envio: RB604131833SG