No entrega de producto

Mi paquete con número de seguimiento es RB547308932SG (bodega 500031437) está retenido hace más de 3 meses (cuando el tiempo ''estimado'' era de 15 días). Recién este mes envié un reclamo para saber qué pasaba y desde ahí me llegó una notificación que debía enviar unos documentos (factura electrónica y transacción). Envié dichos documentos y me respondieron que habían sido recibidos, y que tenia que seguir esperando ¿a qué?, me respondieron que a que una persona decidiera si tenía que pagar impuesto o si me lo despachaban a mi casa, pero ha pasado más de 10 días desde eso y todavía no responden NADA. Llamé por teléfono para preguntar y no tenían idea de cuánto tiempo se iba a demorar, de verdad no sé que tan atrasados con envíos internacionales están, si una conocida ya recibió su paquete hace mucho menos tiempo que yo en las mismas condiciones. Además, la solución que me dieron era que revisara el estado de seguimiento, lo cual hice, pero me apareció ''en espera de factura'', lo que ya me habían declarado recibido (!!!!?????)En este punto me da lo mismo pagar impuesto, solo quiero una solución ahora, quiero saber qué pasa con mi paquete, cuánto tiempo se va a demorar (una respuesta CLARA ya que después de 3 meses no quiero seguir con el ''no sabemos cuanto tiempo queda''), ya que si trabajan ahí, deberían tenerlo al menos un poco claro. De lo contrarió hablaré con sernac y tomare acciones, porque esto no puede ser.