Envio no pudo ser entregado

Llevo 2 días esperando un paquete en mi domicilio, el cual indican que no Pudo ser entregado, y eso no puede ser posible por que he dejado de hacer cosas importantes en estos días solo para esperar dicho paquete. Lo peor de todo es que su servicio al cliente ya sea por sus RRSS son horribles, gente que de verdad no tienen empatía con sus clientes y no brindan ayuda ni información solo dicen que ellos nos pueden entregar la misma información que yo ya se. Por otro lado su call center es horrendo, cortan todas las llamadas, tuve que llamar 5 veces para que una persona me pudiera atender y indicarme solo información vaga, me dijo que si yo iba a redirigir el paquete se iba a demorar mas de 15 días hábiles, y si no lograban entregarme el paquete por tercera vez, un mes. No sé cómo es posible que tengan a personas que no entregan información clara, aparte de tener a gente que reparte y que no está haciendo su trabajo, solo colocan que no fue Entregado siendo que nisiquiera han pasado.Codigo de rastreo: 999966253718