No entrega de paquete

Es la primera vez que compro productos internacionales. Lo hice mediante la página AliExpress. El tema es el siguiente: Compre 2 productos, y tardarían mas de un mes en llegar. Cuando llego la hora, el primer producto que compre, había llegado a mi casa, pero en ese mismo momento no me encontraba, por lo que supe que el error fue mio. Pero cuando llego a mi domicilio, noto que no existe ningún documento que me permita saber que debo hacer para poder recuperar el paquete. Ademas de que la casa no estaba sola, se encontraba mi hermano y según el, no vino nadie, lo cual me produjo ciertas dudas. Fui a sucursales cercanas para saber cual era mi situación y que debía hacer, pero no me aclararon nada, según ellos el producto se encontraba en un sector de correos Chile, y que tenia que esperar una notificación que me dijera cuando iba a poder retirar el producto. Y si la notificación no me llegaba, simplemente tendría que hacer un reclamo, lo cual encuentro muy despreocupado por parte de la empresa. Bueno, con disgusto, no tuve mas opción que seguir esperando su supuesto comunicado. Ahora, en relación al segundo paquete, había sido notificado de que el producto ya estaba en sucursales y solo tenia que ser entregado, pero de un momento a otro, veo un nuevo mensaje que me dice que "el producto no pudo ser entregado ya que no había nadie en casa" lo cual es incorrecto, ya que el producto según la estimación de la empresa, debería llegar entre el 08-18 de noviembre, y estuve esperando en mi casa durante todos esos días, y nada, no vino ninguna persona de correoschile a dejar el paquete. Entonces no se que creer, puede ser que el primer paquete fue error mio, pero el segundo definitivamente no, entonces existe la posibilidad, de que la gente irresponsable de la empresa simplemente no viene a dejar el producto, y notifica a sus superiores que no había "nadie en casa". De verdad quiero llegar pronto a una solución, porque espere mas del tiempo establecido, y aun lo sigo esperando, por esos paquetes.