Cobro fuera de lugar

El dia 16 de octubre, recibo un llamado de correos chile de que mi envío se encuentra disponible para retiro, peri que este debe pagar un impuesto, mi envío es el mismo objeto qu eme llego hace un par de semanas atrás pero esto por motivos que desconozco a pesar de ser lo mismo y costarme lo mismo, deciden ponerle un impuesto, entro a la pagina para pagar en tesorería y me dice que esta vencido que debo ir con el efectivo a la sucursal, como si esto fiera poco dice que luego de 11 días se cobran intereses entro a la pian de correos chile para hacer el seguimiento donde dice claramente que el día 15 de octubre esta listo para ser retirado sin embargo por alguna motivo que desconoce estoy atrasada en el pago que nunca se me informo nunca recibí un llamado o mensaje y ahora debo pagar intereses imaginarios de tiempo que ni siquiera se toman el tiempo de revisar, esta empresa e sun fraude deberían darnos la opción de escoger porque medio queremos recibir los envíos del extranjero y no obligarnos a tomar cortos chile que solo son problemas.