95 días de espera para entrega de envío internacional

Realicé una compra en españa, debido a que la tienda no despacha a sudamérica, mi hermano recibió la compra y realizó el envío por correos de españa. Con el número de seguimiento en reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile el envío aparece desde el 07 de agosto: "DESPACHADO A OFICINA DE CORREOSCHILE (CEN) CENTRO TECNOLOGICO POSTAL". A finales de agosto llamé al call center y la Srta que me atiende dice que debo espera 20 días hábiles para poder generar un reclamo, pasan los 20 días hábiles y genero el reclamo vía call center. La Srta que me atiende, me da el número de reclamo (1814231) indicando que no se explican porqué no han entregado la encomienda si ya se encuentra en la oficina de correos de la comuna de destino. Además, me comenta que esto se resolverá dentro de 10 días. El 10 de septiembre me envian un correo diciendo que dentro de 67 días más podrán darme una respuesta (15 de noviembre).Mi reclamo finalmente es: el excesivo plazo (reglamentario o no), entendiendo que el sistema dice que mi encomienda está en Iquique (comuna de entrega) dado que 95 días de plazo para entregar una vulgar encomienda, de verdad no resiste ningún tipo de análisis. Además, quisiera saber si puedo retirar en persona la encomienda acercándome a la oficina de correos de Iquique.