Encomienda no entrgada

El día 6 de diciembre del 2019 envié una Encomienda por servicio Courrier que te 7 días hábiles en llegar a destino estamos a 27 de enero 2020 y todavía no llega a destino reviso el seguimiento en la página, he llamado a la plataforma telefónica, me he apersonado en la oficina de correos y nadie tiene una respuesta de dónde está la encomienda, he ingresado dos reclamos en la plataforma telefónica con número#2116224 y #2141902 y ni siquiera me han dado una respuesta, lo que me dicen es que tengo que contactar a correo de México para obtener información, como es posible que me den esa respuesta, ya que yo le pagué a reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile para que hiciera la gestión de llevar mi paquete , por qué debo comunicarme con el correo de México?, Cómo pueden dar ese tipo de respuesta, exijo que alguien responsable en la empresa me se una respuesta,exijo que me devuelvan mi paquete ya que lo último que me informaron es que la Encomienda no ha salido de Chile, y que me devuelvan el dinero cancelado ya que no cumplieron con entregar el paquete y menos con los plazos comprometidos.