Envío en proceso de internacion al país

Estimados,Desde principios de año, tenemos un producto tecnológico en estado "ENVÍO EN Proceso DE Internacion AL PAÍS", llame la segunda semana de enero a call center, y me indican que ellos no pueden realizar nada adicional para la liberación o actualización del estado del producto, pero que suba la información de la compra a portal internacional de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile portalinternacional.correos.cl, Proceso realizado; y que debo esperar 10 días hábiles, a lo cual me contacto nuevamente hoy 23-01, pasando 13 días hábiles, al numero 600 950 20 20 y me indica la Srta. Ana Hernandez que producto esta retenido en Proceso de internación, por validación de documentación, pero que debo esperar, a lo cual, si no me han solicitado nada adicional a los documentos ya presentados, o llamado o correo solicitando algo más, como liberaran el producto, ella me dice que no pueden realizar nada adicional, solo esperar. Encuentro demasiado incongruente todo lo que sucede, ya que reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile estipula que el plazo máximo son 10 días hábiles en su grabación después de ingresar el código de seguimiento, y debo seguir esperando, lo encuentro ilógico, ya no se a quien mas recurrir, ese producto es una placa madre, para una de nuestras maquinas.