Pedido retenido en Catedral

El pasado 10 de junio recibo un SMS por parte de Correos de Chile diciéndome que un paquete está en la sucursal de Catedral 989 y tengo 30 días corridos para retirarlo. Ingreso a la página para hacerle seguimiento a la orden indicada en el SMS y me dice que está en tránsito en la sucursal de Catedral. Llamo por teléfono para ver si puedo tomarme mas de los 30 días que tengo para retirarlo por la cuarentena y porque al no ser un producto de primera necesidad, creo que no corresponde exponerme a mi y al resto de la gente cruzando todo Santiago para llegar allá (vivo lejos de Catedral). No me contestan así que decido esperar. El 23 de junio me llega el mismo SMS y nuevamente vuelvo a llamar varias veces sin lograr que alguien me conteste. Decido mandar un mensaje desde Correos de Chile.cl pidiendo que me digan de qué es el paquete porque me parece raro que no me haya llegado a la casa (las compras que he hecho son en una tienda chilena y en Aliexpress). Me contestan "Lamentablemente el sistema para revisar paquetes para nuestros clientes están mas lentos debe ir a retirar ya que nuestros sistemas internos figuras que esta en sucursal Plaza De Armas". Le respondo el mail nuevamente pidiendo que me den mas tiempo para irlo a buscar, y no me contestan. El resto de los días he seguido llamando sin que me respondan el teléfono; hoy nuevamente estuve media hora escuchando la grabadora, sin respuesta.necesito saber por qué está el paquete en Catedral, quién es el remitente, y si puedo solicitar más tiempo que los 30 días estipulados por la situación actual de pandemia. Mandé otro mensaje desde la plataforma pidiendo que por favor me llamen a mi celular. Todavía no tengo ninguna respuesta.