Tiempo de entrega e informacion

El dia 13 de Febrero llego a Chile un Regalo enviado de EEUU, al remitente jamas se le informo las condiciones a las que se exponía el enviar un producto, es decir esta empresa asume que debemos saber y manejar de las leyes aduaneras, llegado el día 19 y al no recibir acuse de recibo el remitente se vio obligado a preguntarme si me había llegado una "sorpresa" recién ahí supe del envío y comencé a averiguar el estado, en Internacion me dijeron que estaba, nunca me contactaron, jamas me llego un aviso, los días siguientes me vi en la obligación de "estudiar" las leyes aduaneras para tratar de entender un poco, me pidieron las boletas, las cuales subí el día 21 de febrero, desde ahí el envío nunca ha cambiado en su estado, al contactar a la empresa esta responde "En relación a su consulta formulada en mail precedente, informamos que su envío aun se encuentra en proceso de internación, encontrándose a la espera de resolución y validación de dicho servicio.Cabe señalar que la fiscalización aduanera no se encuentra dentro de las condiciones de servicio, rigiendo los tiempos de entrega referenciales desde que el fiscalizador libera el producto con o sin impuestos al destino.Dado a que CorreosChile no tiene injerencia en los procesos aduaneros, no es posible agilizarlo ni solicitar su liberación anticipada. Solo restaría esperar a que finalice." ESA INFORMACIÓN DEBEN INDICARLA ANTES DE QUE LA PERSONA UTILICE SUS SERVICIOS SEÑORES!!! de haberla sabido nunca hubiéramos utilizado sus servicios, ya que hoy 30 de marzo a mas de un mes de enviado un regalo no llega y no tenemos ninguna esperanza que lo haga, una decepción total y una vergüenza.