Comida para gato retenida desde el 8 de Mayo y nadie da informacion

Se encargo a España de la empresa MISCOTA, 23 latas de comida de gato especial para hipertiroideo, ellos no enviaron todos los documentos para importar ,al parecer .El dia 8 de Mayo llega a Chile, y desde entonces he tenido que llamar por lo menos 4 veces a correos con una espera de al menos 15 minutos por llamada. Entiendo todo lo anterior por estar en Pandemia, pero lo que me cuesta comprender porque no entregan mayor informacion cuando se pregunta que pasa con el envio, sobretodo que en la ocasion anterior tambien pasaron como tres meses y cuando los recibi estaban 10 tarros rotos y con gusanos .Lo que solicito es que al preguntar por el paquete, envien la lista de los documentos que faltan y a donde hay que dirigirlos, de ese modo ayudan a no perder el tiempo.