Aun no entregan paquete

Se supone que mi pedido esta en reparto desde el 04/11 (el codigo del pedido es ALS22216242) y por lo general el mismo dia que la pagina dice "en reparto" me llega el pedido dentro del dia, pero han pasado ya 2 dias desde que mi pedido esta en reparto 06/11 y aun no me lo entregan, llame a la sucursal pero no me han dado ninguna respuesta clara sobre el pedido, tengo miedo de que lo hayan perdido o algo y quiero alguna respuesta o solucion.