No entrega carta certificada

Se me envío carta certificada, con documentos bancarios desde Chiloé a Concepción, al hacer el seguimiento, aparece entregada a nombre de una persona que no es el destinatario y que al buscarlo pertenece a otra comuna (Coronel).

Según reza el portal de Correos de Chile, la carta certificada es: " Servicio de distribución de correspondencia que permite dar fe pública respecto de la entrega al destinatario, la fecha y el domicilio en el que fue recibida una carta, a nivel nacional. Entrega en propia mano al destinatario del envío."

La carta en cuestión, no fue recibida por mi que soy la destinataria, ni tampoco en mi dirección, sino en otra comuna y con un nombre de calle distinto y que ni siquiera se le parece al nombre de destino.

¿Cómo es posible que correos de Chile, entregue una carta, repito CERTIFICADA y contravenga sus propias normas en relación a la entrega de documentos?.

Atte Nancy Torres Vega