Pieza retenida en rancagua

Tengo una encomienda que despacharon que se recibió el 03 de octubre, el 13 de octubre fue recibida en el local de Rancagua, llame un par de veces entre el 20 y 25, me mencionaron que tenían 21 días hábiles para entregarme la pieza, sin ni siquiera poner una alerta a la sucursal donde se encotraba el producto, al llegar el día correspondiente vuelvo a llamar y me indican recién que pondrán un reclamo y tenían 15 días mas para recién decirme cuando podíantener una respuesta.... Increíblemente esta empresa se pasa de ser inoperante e ineficiente, en vez de ver que la encomienda estaba atrapada y enviar alertas a la sucursal correspondiente esperan a última hora para tratar de hacer algo...