Retención de paquete en planta rm sin respuesta

El día 13 de agosto llegó mi paquete internacional con N° de seguimiento: 000218843593 a la planta RM, por lo cual me informaron que a más tardar lo debería recibir el día jueves 10 de septiembre.

No habiendo ningún recibimiento en mi domicilio (dirección ya verificada por personal de call center), puse un reclamo con fecha del 23 de septiembre (N° 2469264). Me llegó un correo de verificación al reclamo el 29 de septiembre comunicándome que se demorarían 10 días hábiles para gestionar alguna solución o respuesta a mi correo electrónico, sin embargo, ya estando en noviembre aún no recibo ni el paquete ni alguna respuesta sobre el caso.

Hoy llamo para saber qué ocurre con todo lo que he gestionado y para indicar que quiero retirar el paquete de manera presencial en la sucursal que se encuentre, sin embargo, me informan que el paquete aún se encuentra en la planta RM y que ésta no recibe público.

necesito una solución urgente, ya que he estado esperando 3 meses alguna solución y aún no he recibido absolutamente nada.