Perdida de envio internacional

Este caso demuenstra lo que es el desastre de la compañia Correos de Chile. 1- Subscribi al servicio de casilla internacional de correos el pasado año 20202- Procedi a realizar una compra con destino a la casilla de miami3- Paquete llega a miami el 23 de septiembre , recibo el mail para pago de impuestos y flete - lo pago correctamente4- Sale indicacion que paquete esta en aduana desde el 30 de septiembre en sistema5- Durante el mes de octubre nadie me informa de nada, llamo envio mails y solo al final del mes de octubre recibo un correo indicando se voy a tramitar la carga con mi agente de aduanas o si por 90 USD + iva tramito con el agente de correos - acepto tramitar con agente de correos6- No me contestan enviando datos de pago, nunca mas recibo respuesta de correos.7- En sistema sale que el dia 9 de noviembre el paquete es enviado a chile8- Sigo buscando respuestas el caso se va extendiendo, nadie sabe de nada, los reclamos abiertos por telefono cuando volvemos a llamar nos indican que no existen por quien los creo.9-Decidimos abrir reclamo en sernac por falta de respuesta.10- Nos responden el 15 diciembre que el envio se perdio el 28 de octubre??!??!11- Nos piden la factura de compra , enviamos factura (la cual ya tenian por sistema ) y ademas enviamos info de pago de impuestos(que tambien ya tenian por sistema cuando nos cobraron)12- Indican que una vez recibida la info nos indemnizan en un plazo maximo de 15 dias habiles (info es enviada el 15 de diciembre)13- No recibimos respuestas a nuestras solicitudes de consulta de cual es el monto a recibir y el detalle.14- sernac da el caso por cerrado, y despues de 1 mes de consultas por mail, nos indican que pagan un total de $2.254.199 (sin detallar a que corresponde) , (mi gasto fue superior a 5MM) . Ademas indican que el pago se realiza dentro de 15 dias habiles más. Conclusion: 1- Envio fue perdido o robado claramente2- La informacion en todo momento fue confusa o erronea3- Me cobraron impuestos y flete de algo que se perdio ademas me indican para cobrar agente de aduana 5 dias antes de que supuestamente se perdio??4- Nunca me explicaron o llamaron para indicar en que condiciones se perdio o que realmente sucedio5- no responden a correos (dentro de un plazo normal) y no registran reclamosQuisiera decir que me sorpreende el caso pero no me sorpreende pela mala fama que tiene correos. Eso si nunca imagine que fuera tan grave el desorden , la falta de empatia, y la falta de consideracion para con sus clientes. A mi PYME en tiempo de pandemia me acaban de generar una perdida superior en 3MM , y mas grave que eso aun me retienen la indemnización por un plazo superior a 1 mes cuando comunican que en 15 dias habiles generan dicha devolución. Así es dificil salir adelante cuando tenemos este tipo de casos de inovidable incompetencia. Me resta por los medios que tengo mediatizar lo ocurrido pues en 2021 es así que se parece resolver con mayor eficacia los problemas.