Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Reina, Chile
  • 05, Mayo 2021
  • Número: 793421

Correos De Chile

Fallas múltiples en el servicio

SEÑORES correos de chile

PRESENTE


No entregaron una encomienda procedente del extranjero y la devolvieron al remitente.El día que vinieron, me enviaron un mail señalando que el despacho estaba en tránsito; a la media hora sonó el citófono, la persona al otro lado no esperó a que saliéramos a buscar el paquete. Al salir, ya no había nadie.En el mail que recibí, Correos de Chile indicaban que en caso de no poder concretarse esa primera entrega, volverían a hacer un segundo intento y en caso que en ese segundo intento no lograran concretar la entrega, tomara contacto telefónico con ellos, para evitar que el pedido fuera devuelto al remitente.En resumen: vinieron, tocaron el citófono, contestamos el citófono, cuando salimos ya no estaban, no volvieron una segunda vez, no esperaron mi contacto telefónico y devolvieron el pedido al remitente.Adicionalmente, la mesa de ayuda o contact center, entrega respuestas erróneas y vagas, tales como: "no encontramos el domicilio", "hubo inconvenientes en la entrega". Lo cierto es que el domicilio estaba lo suficientemente claro y probado y el único inconveniente en la entrega fue que no la hicieron, saltándose todo protocolo por ellos mismos establecido e informado.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Que hagan su trabajo como corresponde, que reconozcan fallas en su proceder, que mejoren sus tecnologías para la trazabilidad de los procesos de entrega, que capaciten y sensibilicen a su personal de trabajo; así podrán recuperar la credibilidad y confianza de los usuarios.
Autor: P.M.
Publicado el Miércoles, Mayo 5, 2021 - 13:15. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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