No entrega de productos

Buenas tardes mi reclamo es el siguiente, es mi primer ciclo de consultora presencial e hice mi pedido el día 6/5/2019 De lo cual claramente me dijeron que llegaría el día 8/5/2019 y nunca llegó. Llame al número de atención al cliente 600 600 9999 y me dijeron que llegaría el 9/5/2019 y tampoco llego. En fin volvi a llamar hoy 10/05/2019 y me dicen que el pedido fue entregado a Claudia Sepúlveda persona que nisiquiera conozco ni existe y ahora que ? Debo pagar algo que no llego a mi domicilio, espere los días enteros de 08:00 am a 20:00 hrs con mi madre en casa y jamás llego y ahora me dicen esto? Que empresa poco seria, que dicen cosas que no corresponde aparte para más remate la niña por vía telefónica me dice que verán que hacer que sucede realmente? Un error de ellos o una entrega falsa porque jamás llego nadie a mi domicilio debo pagarlo yo? Que terrible pasar por estas cosas Y no te den solución.