No aviso de cambio de horario de viaje

Buenas tardes,quiero hacer un reclamo, debido a qué compré un pasaje Puerto Montt y cambiaron el horario del viaje y no me avisaron. Llegué a la hora y cuando me dicen que el bus salió recién y no quizo esperarme siendo que estaba a 10 minutos de llegar en taxi, no puedo creer la falta de empatía del chofer que iba de Los Ángeles a Puerto Montt horario 12:20 p.m. fecha 18 de enero 2019. tuve que sacar otro pasaje en Tur Bus el único que había con horario cercano y me costo casi el doble del valor del pasaje que perdi por la irresponsabilidad de su empresa.Estoy costernada con el mal momento que pase, siempre viajo y está es la única vez que me sucede y es su empresa de transporte.necesito que me devuelvan la diferencia del pasaje que tuve que comprar por su error.Mis datos son: Magdalena Friz Figueroa