No entregan los productos

Hace más de una semana me informaron que iban a venir a dejar el pedido, y el día miércoles me llamaron para confirmar la dirección le dimos la dirección exacta al joven q preguntó y estuvimos esperando q llegará más de 4 horas luego de llamarlo múltiples veces contestó enojado q ya se había ido y que supuestamente "había venido" pero cuando le preguntamos nos dimos cuenta que se fue como ha 2 cuadras de donde le habíamos dicho alegando q esa era la dirección que le dimos, le dijimos que se había equivocado de dirección por teléfono y nos trató super mal diciéndonos cosas muy feas y cuando le preguntamos su nombre nos cortó y nunca más nos contestó... Al otro día nos llamaron de la empresa desde Santiago diciendo q el lunes lo iban a venir a dejar... Esperamos hasta el lunes y el lunes al ver que no llegaba el paquete volvimos a llamar pero según la persona que nos contestó habían venido a dejarlo y como no encontraron la dirección siendo que esta anotada y le había dicho como 4 veces a la niña que nos llamó... También dijeron q me habían llamado cuando estaba con el teléfono en la mano esperando que llamaran y nunca lo hicieron... Además de que puse 2 números de teléfono y a ninguno llamaron... Ahora no me contestan los teléfonos... Quiero saber como van a responder por este pedido porque la atención ha sido la peor además que el envío sale caro para que no me lo vengan a dejar y además me insulte el repartidor.