Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Villa Alemana, Chile
  • 24, Diciembre 2013
  • Número: 267866

Dafiti

Publicidad enganosa

SEÑORES dafiti chile

PRESENTE


con fecha 20 de diciembre,compre unos mocasines por internet,por un valor de $19990,y donde se publicitaba que se liberaba del cobro del envio,por lo que accedi previa revision en pantalla,autorizar el descuento de dicha cantidad,de mi cuenta rut,banco estado.revisando mis escasos movimientos,el dia 22/12/2013.me percate que estos sinverguenzas,habian girado por un monto mayor al acordado,agregandome efectivamente el envio,sin mi consentimiento!!yo utilize este medio,por ser discapacitado,tener problemas para ir personalmente a una tienda de calzado y probarme algo,por mi comodidad,quiero pedir por este intermedio se neutralize la empreza aludida,esta no son maneras de hacer negocios,perjudicando y engañando personas,estas malas practicas deben de condenarse,quiero que se me retorne el dinero que maliciosamente fue girado de mi cuenta,ya no quiero tratos con con gente asi!! se mostraron a la primera que no son gente sana.todavia no recibo el producto,y espero no llegue en esas condiciones,las repruebo energicamente.
Autor: G.U.
Publicado el Martes, Diciembre 24, 2013 - 01:01. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Resumen Dafiti:

Los principales motivos de reclamo son: retraso/incompleto/faltante en el despacho de los productos, productos con fallas (calidad, talla, modelo, etc) y problemas con la devolución de dinero. Estos tres motivos representan el 80% de los reclamos, siendo el retraso/incompleto/faltante en el despacho de los productos el más frecuente (60%). Esto es preocupante, ya que se trata de un servicio básico que la empresa debe proporcionar para generar satisfacción en sus clientes. Se recomienda a la administración de la empresa que revise los procesos de despacho y entrega de los productos, mejore la calidad de los mismos, y agilice los procesos de devolución de dinero.

Sugerencia a la administración de Dafiti:

1. Establecer una política clara de devoluciones y reembolsos para los clientes.
2. Establecer una política de control de calidad para los productos antes de su envío.
3. Establecer un proceso de seguimiento de los pedidos para garantizar la entrega a tiempo.
4. Establecer una política de cambios y devoluciones para los productos defectuosos.
5. Establecer un sistema de atención al cliente para resolver los problemas de los clientes de manera oportuna.

Reclamos y resultados similares

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