Resumen Dafiti:
Los principales motivos de reclamo son: retraso/incompleto/faltante en el despacho de los productos, productos con fallas (calidad, talla, modelo, etc) y problemas con la devolución de dinero. Estos tres motivos representan el 80% de los reclamos, siendo el retraso/incompleto/faltante en el despacho de los productos el más frecuente (60%). Esto es preocupante, ya que se trata de un servicio básico que la empresa debe proporcionar para generar satisfacción en sus clientes. Se recomienda a la administración de la empresa que revise los procesos de despacho y entrega de los productos, mejore la calidad de los mismos, y agilice los procesos de devolución de dinero.Sugerencia a la administración de Dafiti:
1. Establecer una política clara de devoluciones y reembolsos para los clientes.