Tardanza en entrega de producto y cupón de crédito

el día 9/07 realice una compra por dafiti, el producto tardaba en llegar de 2 a 5 días, el día 17 de julio al ver que mi producto estaba en Venezuela, solicite un cupón de crédito, me dijeron que dentro de las 48 horas se me realizara el cupón de crédito, me llaman al cabo de 48 horas y me indican que como el producto no ha llegado no pueden hacer la devolución de dinero o cupón de crédito, lo que encuentro absurdo ya que no es mi problema que el tema logístico no cumpla los plazos establecidos, le dijeron a la ejecutiva " o sea si el producto tarda en llegar 3 meses, eso tendré que esperar para pedir cambio o devolución de dinero" y me dijo si, esas son la políticas, pero llame el lunes y pregunte..!! acabo de llamar y me dicen que ellos se contactaran conmigo pero que las políticas son las mismas.