Me cancelaron la compra y quiero la devolución del dinero

Llamé a Dafiti porque me llegó un correo en el cual cancelaron mi compra por falta de stock, me dieron un cupón por la misma cantidad de dinero, pero no quiero realizar la compra por otro producto y quiero la devolución de mi dinero, en el correo decía que debía llamar al número +56226569840 en caso de inconformidad con la solución (por el cupón). El número es solo una grabadora dónde en ningún momento tienes opción a comunicarte con un ejecutivo, para mi caso la grabadora decía que debía mandar un correo a [email protected], durante el mismo día me llegó un mensaje (que se nota que son mensajes espontáneos) respondiendo algo absolutamente nada que ver a lo que se refería mi solicitud: " Si tienes pendiente la entrega de tu pedido o quieres saber en qué proceso de encuentra tu despacho nos puedes contactar al+56226569840". NO ME DAN SOLUCIONES POR TELÉFONO NI CORREO, ME MANDAN DE UN LADO A OTRO Y NO RECIBO SOLUCIÓN