No cambian el producto según lo prometido

Estimados: Compre en Dafiti el 26 de mayo un par de zapatos Merrell (Número de pedido: 273566182), los cuales la pagina ofrecía en medios numero, por tanto compre 37.5, ellos enviaron el producto en una media talla menos.Al comprobar el error pedí el cambio de numero, pero ha sido un periplo, porque ellos en su pagina dicen que si se te hace necesario un cambio te vienen a buscar el producto, sin embargo cuando pides la devolución, te mandan instrucciones por correo pidiendo que lo vayas a dejar a Chilexpress,no te atienden por teléfono y solo te dan una series de mails que si les escribes te mandan el mismo correo con las instrucciones de enviar por correo.Yo compre porque tenían esa facilidad que ofrecían ya que soy mamá de un niño chico, estamos haciendo aislamiento voluntario hace 100 días, porque solo nos tenemos el uno al otro y no puedo salir a exponer a mi hijo.Que rabia que hagan esto con la gente que confía en sus paginas..