Pedi devolucion de dinero por una compra de zapatillas

Estimados señores. Compré unas zapatillas a nombre de Pablo Jimenez Vecilla , yo hice el pago el dia 5 de Agosto de mi cuenta Bancaria 13049496 por $ 59.491 a nombre del destinatario BIGFOOT CHILE SPA por el pedido 224576952 , El pedido llegó equivocado dos veces , pues nunca me mandaron el Nª que pedimos el 9,5.llegó el 8,5 y despues el 9. y despues me llegó una carta que dice que tengo una nota de credito pues el producto no está en stock. Pedi la devolucion y nada . ahora vuelvo a pedir la devolución y espero sea bien acogida . No existe un lugar donde ir presencialmente a reclamar ? fui a uno en Los Militares y no existe ahora. Esperando mi petición sea solucionada . Los saluda atte. Monica Rosende AlbaRut 5.357.xxx-x