Envían producto equivocado, se realiza la devolución pero no devuelven el dinero o envían producto correcto

Hice por primera vez una compra en Dafiti, al recibir lo productos uno de ello venía cambiado yo había solicitado un par de zapatillas y llegaron uno botines, me contacté por la página y realicé l devolución de los botines de acuerdo a las instrucciones de Dafiti, pero hasta la fecha no he recibido devolución del dinero por la compra de las zapatillas ni el envío correcto de estas. Al llamar no hay solución y tampoco por correo. Mi pérdida es por un valor de $19.995