Estado de pedido dice entregado y no eh recibido nada

Buen día mi reclamo es lo siguiente resumiendo compre 2 productos un coche para mi bebe y una cartera ampohora la cual el coche si lo recibí en mi hogar ningún problema le pregunte al repartidor por la cartera me dijo que solo venia el coche que a veces los productos llegaban por separado confíe en ellos resulta que al otro día me llega un msj de texto diciendo que mi pedido estaba en tránsito lo cual dije a claramente me van a llamar para aser entrega de lo faltante cosa que nunca ocurrió después ingreso a mis pedido y me encuentro con la sorpresa que dice pedido entregado cuando nunca eh recibido mi cartera en mis manos eh estado comunicando con uds por llamadas desde entonces y no eh tenido respuesta alguna solo asen esperar y esperar...días después me encuentro con el mismo repartidor del coche lo cual me acerque a preguntarle por mi pedido faltante lo cual me dice que el no a recibido ningún otro despacho a mi domicilio que seguramente lo enviaron por otro medio de transporte ya sea starken chileexpress lo cual me acerque ala dicha sucursales y no abia ninguna encomienda a mi nombre realmente ya no se que más aser me siento estafada y siendo que estaba tan contenta cuando llego el coche de mi bebe era mi primera compra los iba a recomendar pero después lo sucedido con mi cartera se me fueron de una para abajo decepcionada total