Panne del bus

el dia viernes 30 de noviembre teniamos pasajes con destino S. - pucon a las 22:36 hs , para empezar nos cambiaron el numeros de los asientos que habiamos elegido porque segun la niña de la agencia el bus original para el recorrido habia quedado en panne por consiguiente no reclamamos porque pensamos que la empresa habia reaccionado resposablemente y emprenderiamos un viaje seguro. en segundo lugar el bus no era para un viaje de larga distancia porque le pedimos al auxiliar que prendiera el aire acondicionado y el unico sistema de ventilacion que habia era la escotilla del bus (insolito para tantas horas de viaje .por ultimo y para rematar nos quedamos en panne !!!!a las 5 de la mañana cerca del laja, nadie nos comunico lo que estaba pasando , el auxiliar nos comunico a las 07:00hs que en 2 horas mas llegaba el bus de reemplazo y asi en repetidas oportunidades mas hasta que empezamos a preocuparnos y llamamos a carabineros para que tratara de solucionarnos algo porque ninguno de los 2 choferes estan preparados para hablar con los pasajeros de hecho en todo momento estuvieron alejados de nosotros (esto es grave deberian prepararlos para este tipo de situaciones)al final el bus de reemplazo llego a las 11:00hs de la mañana y estando a 2 horas mas o menos de temuco ¿ no cree que eso es reirse de nosotros que estuvimos 6 horas en panne ? es solo sacar cuentascomo no pueden dar una solucion mas rapida ante estos imprevistos , porque no es la primera vez que le pasa?al final de cuentas llegamos a pucon a las 15:30 hs y teniamos que volver al dia siguiente .quien nos retribuye las horas perdidas ? ojala tengamos una respuesta satisfactoria . gracias...bus en panne n°1192 . folio 018275 o o18215 porque no entiendo bien el numeropatente del bus uz26-98