No atención de reclamo por no hacer valer garantía por falla de aire acondicionado

Estimados: hace unas semanas escribí un reclamo contra la empresa DERCO, porque arreglaron la falla del aire acondicionado de mi nuevo suzuki swift que lo compré hace un mes. Días después que puse el reclamo en esta misma plataforma, me contactaron desde la gerencia de cliente y les expliqué mi caso, sin embargo, me indicaron que evaluarían mi situación con el servicio técnico, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta, tambien preguntaba si debía ir yo nuevamente al servicio técnico y me dijeron que no que ellos me iban contactar, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta por ningún medio.,necesito una respuesta y solución a mi problema a la brevedad.